No Lo Dan de Baja en Seguro de Coche

Hola. Quiero darme de baja de mi seguro de coche, y a 3 semanas de la renovación me dicen que debo avisar con 2 meses de antelación.

¿Esto es así por ley? Lo acabo de comprobar, pero en mi contrato no figura nada de esto.

¿Que ocurre si no pago esa renovación?


Respuesta:

Hola amigo, si está seguro de haber leído con cuidado su póliza de seguro de coche, puede escribirles una carta diciéndoles su intención de terminar la póliza en la próxima fecha de renovación. Si no hay nada pactado con anterioridad, ¿por qué le pueden exigir que avise con dos meses de anterioridad?

Guarde copia de la carta para el caso de que haya que recurrir a la superintendencia bancaria o ente regulador de las compañías de seguros en su área.

Suerte,

Alfredo E.

Aseguradora Solo Acepta Reparar Guardabarros

(España)

Hola. Me han producido un fuerte rayón en la esquina derecha del guardabarros delantero mientras el coche estaba aparcado y no puedo saber quién ha sido.

El coche está asegurado a todo riesgo sin franquicia, y me gustaría saber si la aseguradora está obligada a cambiar toda la pieza para que el coche quede igual que antes o pueden hacer un arreglo parcial, aunque no quede igual.

Gracias.

Respuesta.

Hola. En realidad es difícil saber si la aseguradora de su coche está en la obligación de cambiar el guardabarros o simplemente puede repararlo, usted debe leer la póliza y establecer si el contrato lo permite.

Esta es la situación que se presenta cuando no hay franquicia o deducible pues el asegurado siempre va a pretender cambiar el repuesto por uno nuevo mientras que si usted tuviera que pagar algo de su bolsillo, no solo disminuiría el valor de la prima anual sino que lo pensaría dos veces antes de ordenar el arreglo o el cambio.

Siempre le queda la opción, si no está de acuerdo con la decisión de la aseguradora, de buscar que la aseguradora acepte su punto de vista. Por favor, siga las recomendaciones que se dan en este artículo: Reclamación Seguro – 12 Sugerencias Para Cuando La Aseguradora no quiere pagar lo justo

No siempre es en nuestro mejor interés reportar TODO accidente, puede ir en contra nuestro. Por favor lea Cuando Reportar un Accidente en Su Seguros Para Coches y Cómo Reaccionar en Distintas Situaciones

Por favor, vuelva a escribir contándonos los resultados de sus gestiones.

Saludos,
Alfredo E.

Solicitud de Baja Negada en Seguro de Auto

by Manuel
(España)

Hola, me faltan dos meses para renovar el seguro de coche y me voy a dar de baja para cambiar a otra aseguradora. Me dicen en la compañía de seguros que ya no puede ser, que tengo que renovar, ¿es cierto o me quieren tomar el pelo?

Gracias.

Respuesta:

Eso se llama abuso de posición dominante, si es cierto que en su póliza de coche ustedes pactaron que debía haber una notificación con un plazo mayor a dos meses. No parece razonable que un anuncio de renunciar a continuar con un servicio deba ser de mayor tiempo.

Le sugiero dos cosas. Léase la póliza en su totalidad para estar bien enterado. Segundo, hágales saber por escrito y por correo certificado la fecha en que usted les notificó verbalmente su deseo de no seguir en el contrato y que ahora quiere ratificar. Exija una respuesta escrita de las razones por las que la aseguradora pretende actuar de tal manera.

Puede enviar copia de la misma al Ente Gubernamental encargado del control de las aseguradoras en su país, que en unas partes se llama la Superintendencia de Finanzas o Financiera, de lo que la compañía de seguros pretende forzarlo a hacer.

Si usted tiene autorizado un débito automático de su cuenta bancaría, puede escribir una carta a su banco notificándole a partir de cuál fecha no deben hacer más débitos.

Espero le sirva y vuelva a escribirnos con el resultado de su gestión.

Saludos,

Alfredo E.

Aseguradora Niega Pago de Perdida Total

by Jorge Sorribes Beltrán
(Castellón de la Plana)

Hola. Hace cosa de casi un mes, tuve un accidente por perder el control del vehículo con el resultado de acabar el coche declarado pérdida total. La cuestión es que junto a la grúa, llegó la Guardia Civil e hizo por rutina un control de alcoholemia al que di negativo. Al ver que daba 0.0, dijeron que no levantarían ninguna diligencia, ya que no había heridos ni ninguna tasa de alcoholemia.

Cuando he entrado en comunicación con la aseguradora (ALLIANZ), se han escudado durante todo un mes diciendo que estaban esperando un atestado, cuando la misma Guardia Civil dice que no iba a existir ninguno. Tras ver que no pasaba nada, no me hicieron firmar ningún documento y quedó como un simple siniestro.

Ahora que han recibido el supuesto atestado, veo que se niegan a pagar absolutamente nada del vehículo, aduciendo una tasa de alcohol de 0.3. Además, en el atestado figura como conductora la persona que estaba de copiloto.

¿Qué debería hacer?

Por último, agradecer la información muy útil de esta página.

Respuesta:

Hola Jorge: Gracias por exponer su caso, raro por cierto. Como recomendamos en caso de accidente: SIEMPRE SE DEBE HABER UN REPORTE POLICIAL. Nunca debemos dejar, por menor que sea el asunto, estemos o no asegurados, sin un reporte de la autoridad competente que nos certifique los hechos, no vaya que alguno de los interesados cambie de opinión después. Debemos pedir copia del reporte del accidente.

Si en el caso anterior hubo participación de la Guardia Civil, debe haber alguna forma de hacer declarar a la persona que participo para que certifique en alguna forma cómo ocurrió el accidente. Si es necesario, buscar un abogado especializado en cuestiones de tránsito que ayude a recoger la información necesaria para poder enfrentar la posición de la compañía de seguros.

Ese es el otro problema, nuevamente vemos como las aseguradoras recurren a todos los trucos, inclusive los lícitos, para evitar pagar lo que les corresponde. Muchas de las aseguradoras tienen como política, ya que hay tanto ciudadano buscando engañarlas a cada momento, negar el pago de todas las reclamaciones.

En esta forma, desestimulan un porcentaje de las personas que reclaman indemnizaciones. Hacen más difícil cualquier reclamación, muchos se desaniman y se retiran. Solo quedan los que están dispuestos a hacer al gasto en tiempo y dinero para conseguir abogados y pelear con toda la burocracia de la empresa de seguros. ¿Está usted dentro de ellos? Creo que la pérdida total del vehículo lo amerita.

Por favor, háganos saber cómo terminan las cosas.

Suerte,
Alfredo E.

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Historia de Un Accidente Y El Viacrucis Con El Seguro de Coche

by Roberto García fenoll
(Alicante, España)

Buenas noches.
Ante todo daros las gracias por adelantado por la información y consejos que me podáis aportar.
Mi nombre es Roberto García Fenoll y era propietario de un Seat Altea 2.0 Stylance DSG con 21.000 km comprado de km. 0 por 22.000 euros en 2006 y con una Póliza de Seguro de Automóvil a Todo Riesgo sin Franquicia contratada con INEAS.

El día 26 de julio, a las 05:30, de Madrid a Alicante antes de llegar a Albacete, sufrí un accidente en autovía del que resulte ileso. Me quedé dormido y el coche se salió de la calzada y gracias a las protecciones me volvió a meter en la autovía. Tuve suerte y el vehículo se quedó pegado a la protección de la derecha. Salí por mi propio pie y señalicé el lugar.

Pararon varios coches, vino la asistencia de la autovía, un coche de la Guardia Civil y la grúa del seguro. No se realizó atestado por parte de los agentes. Me fui con la grúa a su base, cogí las cuatro cosas que llevaba en el coche (recomendación del gruista ya que me iban a dar siniestro total) y en taxi hasta mi domicilio en Alicante.

Al día siguiente empezó mi gran infierno personal del que todavía no he logrado salir. Tengo una póliza contratada con Ineas a todo riesgo sin franquicia. Doy parte del siniestro a la compañía a través de la página web y espero contestación por su parte. En la póliza contraté como cobertura opcional el vehículo de sustitución PREMIUM. Al mismo tiempo que doy parte del siniestro solicito un vehículo de sustitución. Para ésto me remiten a Asistencia (902 ....) donde me dicen que hasta que el perito no realice el correspondiente informe y dictamine si es siniestro total o se puede reparar no me pueden tramitar la cobertura.

LA PRIMERA EN LA BOCA. Me voy a las condiciones generales de la póliza dice: "Premium.- Cubre: Por inmovilización de vehículo a consecuencia de: 1. A consecuencia de un accidente el vehículo asegurado quede inmovilizado. 10 días máximo de disposición del vehículo para el caso 1). Para el caso de inmovilización del vehículo a consecuencia de un accidente (en el caso 1) se dispondrá del vehículo de sustitución desde la fecha de ocurrencia del accidente." Vuelvo a llamar a Asistencia 902.... les digo lo que hay escrito y me contestan lo mismo. LA SEGUNDA EN LA BOCA.

Desde ese día me paso una semana enviando correos por la página web y a Atención al Cliente intentando explicar mi caso y pidiendo una solución. Entre tanto pasa la semana y no me solucionan nada. Así que el día 3 de agosto me vuelvo a poner en contacto con Asistencia, expongo mi caso y me responden lo mismo. LA TERCERA EN LA BOCA.

Después de 50 euros en llamadas a Asistencia el día 7 me confirman que tenía razón desde el principio y que les disculpara por las molestias ocasionadas. A mi se me quedó una cara de gilipollas y pringao de la vida que para qué....... Pero ésto no queda así : LA CUARTA EN LA BOCA: me dicen que no les consta ningún vehículo de alquiler disponible y que si lo quería o necesitaba que me buscara la vida en las oficinas de alquiler de coche de mi ciudad. OLE,OLE,OLE. Así que me fui al aeropuerto y después de 4 horas y 6 llamadas a Asistencia salí del aeropuerto con un flamante Citroën C2 (vehículo del tipo A cuando me correspondía un C). Coche que sólo pude disfrutar 10 días, el máximo. ¿Quien corre con los gastos ocasionados por desplazamientos en taxi esos días?

Mientras tanto, el perito va a ver el vehículo siniestrado el día 30 de julio y hasta el día 12 de agosto la compañía no recibe el Informe: Siniestro Total.

A partir de aquí el infierno se incrementa hasta el infinito y más allá: Me pasan al DEPARTAMENTO DE SINIESTROS.

LA QUINTA EN LA BOCA. Después de muchas llamadas a dicho departamento, muchos emails a través de la web y de otros tantos correos electrónicos al tramitador de mi expediente el día 20 me dicen, por fin, que indemnización voy a recibir: LA SEXTA Y LA SEPTIMA EN LA BOCA: 10.720 euros.

Imposible, pensaba yo. Si me había metido por internet en Eurotax y después de pagar 7 euros salían 13.554 euros ¿qué pasa aquí? Entonces me comunican que ellos han tasado el vehículo que aparece en la póliza: Seat Altea 2.0 TDI. OTRAS DOS MAS LA BOCA. Me dicen que es ese el modelo que YO había contratado, que ese era el modelo que YO había puesto al hacer el presupuesto en la web de INEAS y que consecuentemente el valor venal según eurotax era ese. JEJEJEJE.

En este punto llegué a pensar que todo era una pesadilla y que estaba en el hospital en coma.

Les intento explicar vía email y por teléfono que eso es imposible. Que para hacer el presupuesto la misma página web te obliga a poner la marca, modelo y versión del vehículo (en la web de INEAS a los tres días si que se podía poner la versión 2.0 TDI, fueron listos jejjejejejjje), que como cambiaba de compañía tuve que pasar una Peritación con su correspondiente Informe de Verificación, que en internet en eurotax no existe esa versión, que Seat no vende el Altea 2.0 TDI a secas sino con un acabado stylance, fr, arena, etc, que en las guías de comprador y vendedor que gustosamente me dejaron ver en Seat tampoco aparece esa versión, etc, etc. Era como hablar con una persona sin mente. Te daba la razón como a los tontos pero te decía que las cosas estaban así y ya está.

Pero parece ser que se dieron un golpe contra una pared (tuvo que ser muy fuerte) y el día 26 me comunican vía email:

"Hemos reconsiderado el tema de la versión de su vehiculo y procedemos a ofrecerle el valor de un Altea 2.0 TDI Stylance DSG según la guía Eurotax en 12.370 euros menos el valor de restos de 1.021 euros. También tenemos que deducir del importe a indemnizar el importe de la prima pendiente 216 euros, ateniéndonos a que todo contrato de seguro es un contrato anual, y el hecho de que se extinga antes de tiempo el riesgo por perdida total, no exime del pago total de la prima. La cantidad total a indemnizar será de 11.133 euros. Rogamos proceda a la venta de los restos y baja definitiva del vehículo en un centro CAT. Rogamos nos remita el original de la baja, el finiquito (lo enviáremos por correo electrónico) y copia de su DNI a: INEAS, departamento de siniestros, Avda Diagonal 622, 4ª planta, 08021 Barcelona "

Pero no podía ser tan bonito ¿verdad? No incluían los elementos opcionales descritos en el presupuesto de la póliza. Por cierto, me tiré 48 horas mirando todos los folios por ambas caras que habían en mi casa y en el trastero, pero no hubo suerte. Dichos elementos eran la pintura metalizada, el bluetooh y la bola del remolque. Y otra vez a empezar con lo mismo: que no lo puse en el presupuesto y encima me dicen que esos elementos no son opcionales, que vienen de serie en el vehículorrr. Ya cansado y harto les remito a que se lean el catálogo del seat altea y que actuen en consecuencia.

Te pido disculpas si es demasiado largo y detallista pero no podría resumirlo mas. Aún así me dejo unas pocas cosas que ahora mismo no tienen importancia.
Y todavía seguimos con la historia. No se cómo acabará. jejjejejej. De momento estoy deprimido, mosqueada mi mujer por el golpe, sin ánimos de hacer nada y con la experiencia del golpetazo clavada en la cabeza. Menos mal que tuve suerte y no me hice nada ni hice nada a nadie.
¿Qué os ha parecido la aventura? ¿Qué me aconsejáis personal y legalmente? ¿Qué opináis de la indemnización? ¿Qué puedo hacer para que ésto no le vuelva a pasar a otra persona? ¿Puedo tomar medidas legales contra la compañía?

Cualquier consejo, recomendación, información, lo que sea, os lo agradeceré y será bienvenido, aunque en ello les deis la razón a la compañía.

Gracias de nuevo y un abrazo muy fuerte desde Alicante.
Roberto

Respuesta:

Hola Roberto. Como decía un amigo ?no hay nada más llevadero que el dolor ajeno?, y creo que tiene razón.....Sin embargo, al leer su carta, tan graciosamente escrita, no queda más alternativa que comprender el sufrimiento que le ha tocado a usted pasar durante el accidente y peor aún, el cobro del seguro de coche. Hasta me reí en algunos pasajes.

Es una verdadera calamidad en lo que se ha convertido cobrar el seguro o hacer una reclamación ante la gran mayoría de las compañías de seguros, que han resuelto, como una forma de disuadir incautos, el oponer toda clase de trabas, hasta las lícitas, a los clientes que tratan de recibir una compensación por el seguro que han pagado cumplidamente. No hay derecho.

Lo grave es que estas tácticas de disuasión tienen buenos resultados para las aseguradoras porque la mayoría de sus clientes no tienen ni el tiempo ni el temple mental para soportar todas las penurias a que son sometidos sin tener que salir para un sanatorio. Es increíble...

Espero que el resultado final de su reclamación le sea favorable y por favor lea Seguros Coches: Qué Hacer Cuando Su Aseguradora Declara Su Vehículo Siniestro Total ahí puede encontrar algunas ideas para su caso.

Suerte.

Alfredo E.

Aseguradora No Responde Por Total de Gastos En Accidente de Auto

by Irenes Jimenes
(KEYES,CA,STANISLAUS)

Hola. El pasado 30 de abril de este año estaba parada esperando que pasaran los estudiantes de la escuela, para dar vuelta a la derecha esto fue en la esquina de un high school, cuando una señora me chocó por detrás y me aventó hacia delante.

Quedé a la mitad el carril, me bajé muy adolorida de mi espalda y revisé la camioneta y a mi hijo el cual estaba en show y descolorido y queriéndose vomitar.

La señora habló a la ambulancia, la cual no acudió, porque el niño se compuso, a la carrera me dio el numero de su póliza, llego un empleado de la escuela y dijo que si estábamos bien y que nos moviéramos, y no hubo reporte de policía.

Yo le dije que el niño estaba lastimado y que yo también. Llevé al niño al doctor y estaba bien. Yo no quedé bien, me dolía demasiado toda la espalda y fui al doctor en una clínica de bajos ingresos porque no tengo seguro de salud.

Mi aseguransa no me quiso ayudar porque no mas tengo la de la ley y si alguien no trae aseguransa entonces si me cubre. Me dijo que reportara a la otra aseguradora y le dije lo que había sucedido, me dio el número de reporte, se comunicó la persona encargada del caso y envió un evaluador del carro.

Todo iba bien, llegamos a un acuerdo por el niño y me dio $300, para el doctor y para sufrimiento porque el estaba bien. En seguida me dijo que le dejara lo que yo pagué por la consulta, y le dije que la doctora necesitaba que me hicieran tres estudios, creo que se llaman emoray, son para ver si los ligamentos no se rompieron y el daño de la espalda.

La doctora dijo que una radiografía no puede determinar eso, por eso me mandó a hacer esos estudios. Ella quería que llegáramos a un acuerdo pero le dijimos que necesitamos que me hicieran los estudios y luego que el doctor me dijera qué tratamiento me iba a dar. La doctora recomendó también terapias, pero quería esos estudios antes de decir qué necesitaba.

La camioneta quedó que no la iban a poder arreglar que la iban a dar como pérdida total me la compraron por 2,000 dólares, y me la vendieron por $400 más taxes, porque era carro viejo. En esos puntos todo era perfecto pero la encargada del caso me dijo que ella no se puede comunicar con mi doctora, que yo tenía que preguntarle lo que ella dijera, o traerle los papeles que ella necesitara.

Mi doctora le pedía el número del caso para que la aseguranza se ocupara de las cuentas. Ella dijo que yo pagara todo y que ellas después me lo pagaban. Pues resulta que la oficina de la doctora me dijo que los exámenes eran aproximadamente de 3,000 dólares y ella dijo que el accidente no era para que la doctora pidiera esos exámenes.

Me envió a que le especificara por escrito para qué los necesitaba, y por qué no me había echo una radiografía. Llevé el papel a la oficina, y luego me hizo hablar a la clínica para que me diera el numero del teléfono del laboratorio donde los quería mandar hacer, y nos hizo hablar al laboratorio y preguntar cuanto valían los exámenes y ellos me dijeron que aproximadamente $2,000. Nosotros no tenemos ese dinero para cubrir esa cantidad porque somos personas de bajos ingresos, y con lo que entra a la casa cubrimos lo necesario pero no queda dinero para guarda, ni siquiera para pagar un seguro médico, y mi esposo le decía que yo fuera y que luego ella mandara el cheque al laboratorio. Me dijo que así no funcionaba esa compañía, Farmers, y que yo tenía que pagar y ellos, si creían conveniente, me iban a pagar los exámenes, y si no, yo los tenía que pagar.

Pues así tenemos 15 días y yo no he vuelto al doctor y ni la supervisora me quiere dar dinero ni me quieren referir a otro doctor, y yo ya no aguanto los dolores de la espalda, y me quieren dar únicamente 600.00 dólares por sufrimiento y no mas pagar 10 terapias, y del los honorarios del doctor no habla. Tuvo la desvergüenza de decirme que por qué no pedía medical, y lo que nosotros le decimos que nos mande hacer los exámenes y que me manden al doctor y a las terapias si las ocupo. Pero ella me dice que tiene que dejar una cantidad abierta por cierto tiempo y que yo pague todo, y que de otra manera no me pueden ayudar.


No me quiere pagar los gastos, y nosotros sin dinero y no sabes ni que hacer y yo ya voy para 16 días y gracias a ella , he cedido en todo lo que ellos me han dicho
y no mas no quiere, que esos accidentes tienen muy poco presupuesto.

No me quiere ayudar, no hubo reporte de policía porque nos hicieron mover, estábamos deteniendo el tráfico, y eso es lo que está en mi contra y hay testigos pero tendría que preguntar a los muchachos de la escuela quien vio, y hasta el trabajador que nos hizo mover, y la llamada a la ambulancia que hizo la señora.

Creo que la aseguradora está consiente que la señora fue la de de la culpa porque ya pagó el carro y lo del niño. Lo malo que lo mío no lo quiere pagar, y yo estoy sufriendo gracias a ellos y a sus injusticias. La señora del otro carro nunca frenó, se me había olvidado decirles, por eso es que me fregó toda la puerta de atrás de la camioneta, y por eso yo creo que estoy tan adolorida, necesito su ayuda no sé que hacer, gracias.


Respuesta:

Hola Irene. Como lo recalcamos a menudo en nuestras páginas, es importante que siempre que haya un accidente debe quedar algún reporte policial que pueda servir más delante para emprender una acción judicial, si el asunto se vuelve de proporciones mayores, como en su caso.


Sin embargo, en su accidente hay testigos que participaron y pueden servir para poder entablar acción legal, además de que la aseguradora está reconociendo tácitamente la culpabilidad de la otra señora al asumir los pagos de parte de su responsabilidad.

Mi recomendación sería que recurra a los servicios de un abogado rápidamente que obligue a la aseguradora a responder por sus gastos. Busque un abogado que trabaje sin dinero por adelantado, en base a lo que el logre como compensación, ya que usted no parece contar con lo recursos. Es posible que no le sea fácil encontrarlo pero si lo busca bien lo hallará. Otra alternativa es que hay consultorios gratuitos en alguna universidades para personas con pocos recursos, allí podrán ayudarla.

Por favor, escribanos con los resultados.

Suerte,

Alfredo E.

Queja Contra Mapfre en Seguro de Coche

by Maria de Mar
(Valencia, España)

Hola, soy una chica que nunca he dado ningún parte (reclamación) en mi seguro de coche. El caso es que me he cambiado de compañía de seguro y me dicen que solo me pueden aplicar el 40% y no el máximo, que es el 60% de bonificacion.

Según ellos, la nueva compañía de seguro de coche, dicen que averigue ante la antigua compañía el por qué de ésta bajada de bonificacion, cuando yo no he dado nunca ningún parte.

¿Puede ser que en mafre, hace un año cambié la luna delantera por una picada? Si es así es una sinverguenzería porque yo ya he pagado mas que pagado esa luna,

gracias

Respuesta:

Hola María: es importante que te dirijas a Mapfre por escrito con tu averiguación para que haya una respuesta oficial. Con su respuesta nos puedes escribir para tener una mejor información.

No Me Dan Baja de Seguro de Auto

by Maria
(Palma de Mallorca)

Hola, tengo una póliza de coche contratada anualmente, pero por comodidad, decidí pagarla semestralmente. ¿Puedo darme de baja ante de que cumpla el año?

No pretendo que me abonen el dinero de los meses que no he utilizado. Lo único que pido es darme de baja antes de tiempo, ya que no utilizo el vehículo.

La compañía me dice que tengo que pagar los seis meses porque la póliza está contratada por un año.

¿Qué puede pasar si no pago?

Gracias.

Respuesta.

María, una póliza de seguro es un compromiso entre el tomador y la compañía de seguros en donde uno se compromete a hacer un pago por la prestación de un servicio que ofrece el otro.

Si el contrato firmado no contempla la eventualidad de que usted ya no necesite el servicio por el que debía pagar, puede estar obligada a pagar el tiempo que le queda. Sin embargo, es mejor que le lleve el contrato a algún abogado que opine cuales podrían ser las consecuencias para usted. ( Siempre que el costo del abogado no valga más que lo que se pueda ahorrar en primas del seguro).

En principio, es posible que su historia de crédito se vea afectada y repercuta en otras aéreas de su vida financiera. Actúe con prudencia pero no se deje intimidar que estas compañías de seguros les gusta mucho hacer de matones.

Vuelva a escribirnos con los resultados de su decisión.

Saludos,

Alfredo E.

Espabilados Solo Para Cobrar Seguro de Coche

by Santi
(Valencia)

Hola a todos. Tengo contratado un seguro a terceros ampliado con Mapfre para mi coche. Este verano, estando de vacaciones, me robaron las llaves del coche teniéndolo aparcado en la calle.

Esto sucedió hacia las cinco y media de la mañana. Llamé a la asistencia en carretera y su respuesta fue que si no quería pagar 35 euros por nocturnidad me tenía que esperar a las 8 de la mañana para llamar a la grúa.

Tuve que esperar más de 3 horas por no pagar nada, más aparte de los 850 euros que me están cobrando al año por mi seguro. No contentos con esto, resulta que solo me llevaban el coche al reten de la grúa mas cercano, un pueblo a 25 km de donde me encontraba, y no pusieron ningún medio para mi acompañante y para mi, quedándonos sin coche, sin llaves y sin medio para volver a casa estando a mas de 200 km de ésta.

Al final conseguí resolver la situación por medio de unos amigos que me ayudaron pero no por esa gente que es la que tiene la obligación de hacerlo ya que pienso que tendrían que haber llevado mi coche a mi lugar de origen y a mí y mi acompañante habernos puesto un servicio de taxi hasta casa.

Mi pregunta es si estoy en situación de reclamar alguna indemnización, ya he ido al seguro, MAPFRE, y me han dicho: "que cosa mas rara, te lo miraremos". Yo no quiero que me miren nada ya que me voy a dar de baja, por supuesto, solo que si me pertenece algo que no se lo queden ellos.

Espero que alguien pueda ayudarme, gracias de antemano.

Santi.

Respuesta:

Hola Santi. Me parece que el primer paso sería que presentes una queja formal por escrito, con todos los detalles y copia de los recibos de los gastos que debiste pagar. Si la misma es negada, seguir el conducto regular a los superiores en la jerarquía. Y ya sabes en la próxima, no repetir con la misma compañía si el servicio no vale la pena lo que pagas en primas por una buena atención.

Suerte.

Alfredo E.


Foto cortesía de shpandrak

Aseguradora Elude Gastos de Accidente de Coche

by sandor
(madrid)

Hola, he tenido un accidente con el coche. No ha habido daños a terceros ni testigos, solo daños en mi coche. Tengo un seguro a todo riesgo con franquicia, he dado el parte a la compañía y mandado el coche al taller.

Hace dos semanas me llamaron del taller para decirme que el perito no había autorizado la reparación, porque estaban investigando. Llevo sin coche casi un mes y lo necesito urgentemente, ¿si no ha habido más implicados, ni testigos y no he llamado a atestados no entiendo que van a investigar?
Mi pregunta es ¿puedo denunciar al seguro?

Gracias

Respuesta:

Sandor. Antes de proceder a denunciar a la compañía de seguros es conveniente que usted siga los siguientes pasos:

1.Debe obtener una respuesta oficial de su aseguradora en dónde se digan las causas para no haber autorizado la reparación de su coche. Envíe una carta por correo certificado demandando una respuesta oficial del asunto, indicando su número de póliza y los hechos del accidente.
2. Toda compañía de seguros tienen un proceso interno de apelación, una vez haya dado una respuesta oficial. Le sugiero que acomode el ejemplo que se da acá a las circunstancias de su accidente.

Una vez haya hecho todo el proceso de apelación, debe evaluar si vale la pena el costo de denunciar versus sus gastos de reparación.

Le recomiendo muy especialmente que la próxima vez que tenga un accidente haga que la autoridad de tránsito SIEMPRE expida una certificación de la forma en que ocurrió. Es mejor estar prevenido para estas circunstancias.

Suerte y cuéntenos el resultado de sus gestiones.

Alfredo E.

Abuso En Terminación de Póliza de Automóvil

by Juan Carlos
(Barcelona (España))

Hola, mi póliza de automóvil con la compañía de seguros con la que tenía asegurado mi coche venció casi a mediados de noviembre, pero dos semanas antes del vencimiento de dicha póliza me puse en contacto con ellos para decirles que no quería renovar mi póliza de seguros con esta compañía ya que había encontrado otra compañía de seguros que me hacía el mismo tipo de seguro más económico.

Su respuesta fue que no me podían anular la póliza ya que en España, de donde soy, la ley dice que si una de las partes quiere renunciar a seguir trabajando con la otra, lo ha de comunicar con dos meses de antelación. Yo no lo hice por desconocimiento de dicha ley. En otra comunicación posterior con la compañía de seguros, de la que me quiero dar de baja, me dicen que la póliza se ha renovado y que es imposible anularla.

Yo quisiera saber si algún/os usuario/s de seguros de automóviles se ha encontrado con la misma situación que la que estoy viviendo aquí en España. Y si es así, cómo se resolvió su situación y qué posibilidades tengo de que todo esto acabe de forma satisfactoria para mis intereses.

Gracias

Respuesta:

Hola Juan Carlos, como en tantos casos en que no leemos la totalidad de un contrato antes de firmarlo, las compañías de seguros abusan muchas veces para poner cláusulas leoninas que ponen siempre en desventaja al cliente.
La mayoría de las aseguradoras declaran que se puede cancelar la póliza en cualquier momento notificando por escrito a la aseguradora la fecha de terminación.
Sin embargo, muchos consumidores asumen que si decidieron terminar la póliza al final del periodo, todo lo que tienen que hacer es dejar de pagarla. Le enviarán la cuenta por el próximo período y si usted no paga la compañía le cancelará la póliza por no pago, lo que va a su historia de crédito.
Sugerencia: Llame a su agente y hágale saber que está cancelando la póliza. Asegúrese de dar una fecha específica. La empresa le enviará una solicitud de cancelación que debe firmar. Es posible que la aseguradora le pida prueba de su nuevo seguro y si tiene un crédito para el pago del vehículo, deberá enviar la información de la nueva póliza al acreedor del mismo (muchos contratos así lo exigen).

Si no puede hacer lo anterior, le sugiero que llame al ente gubernamental que en su región vigila la operación de las compañías de seguros, y les pregunte si este tipo de cláusulas es permitido por la ley y cuáles podrían ser las soluciones para usted.

Por favor, háganos saber cómo termina este asunto.

Suerte,

Alfredo E.

Historia de Reclamación de Seguro de Coche con Mapfre

by José Manuel Ingelmo
(Madrid)

Hola. Tengo seguro a todo riesgo contratado con Mapfre y no había sufrido ningún accidente en el tiempo que llevo con ellos.

El pasado día 20 de Marzo sufrí un accidente de coche, que consistió en un choque frontal, embestido por otro coche, cuando iba circulando por mi carril, de forma adecuada.

En lo que concierne al vehículo propio, cabe destacar que la parte delantera quedó ligeramente por debajo de la correspondiente al vehículo contrario, pues éste se alzo al cruzar por encima de un refugio/acera antes de la colisión, por lo que es posible que hayan sido dañados más mecanismos de los programados.

El vehículo propio fue trasladado el lunes 23 de Marzo a un taller, quedando a la espera de noticias.

3 ó 4 días después recibo una atenta carta de Mapfre en la que me informan del número de expediente de mi accidente y me comunican que me informarán según se vayan produciendo noticias.

Dado que pasaban los días y no recibía ninguna información por parte de nadie, me apersoné en el taller el día 2 de Abril, observando que toda la parte delantera del coche estaba desarmada. Se me informó que se encontraban a la espera de que el perito aprobara la reparación.

El martes día 21 de Abril, me personé de nuevo, encontrándome el coche en las mismas condiciones. Se me informó que la aparición de nuevos desperfectos que requerían sus consiguientes autorizaciones por parte del perito y por otra parte el abastecimiento de las piezas necesarias por parte de la casa, eran los motivos del retraso.

El día 5 de Mayo (41 días después del ingreso en taller) se me hace entrega del vehículo con el que me traslado a mi domicilio, quedando el coche aparcado en su plaza de garaje. Al día siguiente me encuentro un charco de refrigerante en el suelo bajo el coche, lo comunico al taller informándome que proceda de nuevo a su ingreso. Este ingreso no puedo efectuarlo hasta el día 14 del mismo mes por encontrarme de viaje, por cierto dadas las circunstancias tuve que realizarlo en ferrocarril.

El mismo día 14 me informan telefónicamente que el coche ?ya está?. Lo recojo y en el trayecto de vuelta, se queda sin servo - dirección, por lo que lo vuelvo a ingresar.

El martes día 19 puedo retirar el vehículo.

El miércoles día 20, que se constituye en el primer día que puedo realmente hacer uso del coche, efectúo una prueba realizando un viaje desde Madrid hasta Ávila y vuelta. Se da la paradoja de que el mismo día del accidente efectué el mismo viaje, justamente 2 meses antes. Como resultado de la prueba observé cierto número de anomalías.

Por todo ello ingreso de nuevo el coche el día 21, haciendo constar las anomalías observadas.

El jueves día 28 de Mayo recojo el coche habiéndose subsanado el problema del aire acondicionado y de los limpiaparabrisas.

Con respecto al resto de anomalías (falta de potencia, lava faros, iluminación de leds, mandos de volante y tecla de intermitencia) me informan verbalmente que:
Como no se puede demostrar que han sido producto del accidente, según sus pruebas efectuadas, no se van a reparar.

Estando a la espera del acuse de recibo de mi primera reclamación, 15 días después de su remisión, y utilizando el vehículo de forma limitada, el pasado viernes día 12 de Junio, en un trayecto corto, percibí salida de humo con fuerte olor a quemado, procedente del compartimiento del motor, por lo que, rápidamente lo situé de nuevo en el garaje, esperando con gran temor a que desapareciera.

El miércoles 17 de Junio cuando llevo el auto al taller a pocos metros de mi garaje, pierde potencia y se queda parado, iluminándose casi todas las luces del cuadro de instrumentos. Llamo a la grúa y por este medio es trasladado al taller. Desde allí contacto con Mapfre y pongo en conocimiento de la señorita que me atendió en el teléfono 902 44 88 44 la nueva situación. Me informa que al mismo día siguiente es decir el jueves día 18 enviarían al perito.

He tenido que reparar el vehículo por mi cuenta y he remitido hasta 5 reclamaciones siguiendo el proceso que Mapfre tiene estipulado y hasta hoy 11 de septiembre no se nada de nada, es decir sigo esperando sus noticias.

Con la fama de formal que tiene este seguro se puede constatar que en un siniestro antieconómico para ellos, actúan como el peor. Por lo que informo de lo sucedido para que cada uno saque sus propias conclusiones

Saludos a todos.

Devolución de Prima Después de Reclamación

by Alberto
(España)

Mi auto estuvo en un accidente y como consecuencia la compañía de seguros lo declaró pedida total. Cuando ocurrió el accidente hacía solo un mes que había comprado la póliza, que pagué en efectivo.

No quedé muy contento con el pago que me hicieron y pedí que me devolvieran la porción del dinero del pago de la prima que no había sido usado. Es decir, los once meses restantes, porque no quería seguir con la misma compañía.

Ahora, ellos se niegan a devolver el monto pagado. Creo que tengo el derecho.

¿Qué puedo hacer?

Gracias.

Respuesta:

Qué pena con usted pero una vez se recibe el pago de una reclamación existe la obligación legal en el contrato de pagar la póliza completamente. Si el coche se repara quiere decir que no puede cancelar el seguro dentro del término del contrato.

Si el vehículo fue declarado pérdida total, puede pedir a la misma compañía que en el nuevo auto cotice su mejor precio teniendo en cuenta que usted dejó una porción grande del anterior pago sin “usar” y que deberían considerar para “mejorar” la prima del año siguiente. Es muy probable que ellos lo reconsideren con un buen descuento para conservar su negocio

Mapre No Paga Seguro de Auto en México

by JUAN DANIEL ORTIZ
(Cumbre Monterrey, N.L., México)

Hola, quisiera poner mi queja. Hace más de un mes, ya casi 2, que me robaron mi auto el cual al parecer era robado en Quintana roo. Interpuse mi denuncia en las autoridades correspondientes (casi todas) menos en la Federal, ya que a ellos les aparece “bloqueado” y no quieren darme la carta que ellos los Federales expiden para poder así reclamar mi pago en la aseguradora.

Sin ese papel no me pueden pagar el auto. Ya hablé en muchas partes y nadie me soluciona nada. El seguro dice que no puede pagarme sin ese requisito pero yo no tengo culpa de eso, el carro fue taxi durante 5 años antes de que se me vendiera y estuvo asegurado antes de comprarlo y no sé qué hacer.

Gracias.

Respuesta:

Hola Juan Daniel. Como en TODOS estos casos en que la compañía de seguros se niega al pago de una reclamación de seguros, se debe empezar por hacer que TODO quede por escrito y por leer la póliza de robo de su auto. La póliza se debe establecer cuáles son los requisitos que exige Mapre para pagar el valor de su coche robado, y debe usted cumplirlos para que se lleve a cabo esta compensación.

Escríbales una carta, exigiendo respuesta escrita, pidiendo formalmente le sea pagado su auto, una vez cumpla con lo establecido en la póliza. Con la respuesta a su carta puede decidir, en caso de que sea negativa, si emprende un litigio con abogado o si sigue nuestras recomendaciones para cuando una reclamación ha sido negada por la aseguradora.

Le recomiendo también ver carta de reclamación seguro, modelo de carta de reclamación y carta de reclamación seguro para segundo nivel.

Si la Federal se niega a expedir la certificación, le sugiero que empiece un procedimiento similar, primero enviando una carta certificada en dónde establezca todos los hechos y su propósito, exigiendo una respuesta por escrito en un plazo que la ley de su país debe contemplar. Si esto no le da resultado, puede empezar a pensar en contratar los servicios de un abogado en este ramo.

Vuelva a escribirnos con los resultados de sus pesquisas.

Lo mejor para usted.

Alfredo E.

Queja Contra Mapfre Seguro de Autos

Hola. A finales de octubre del 2009, en un cruce un coche se salta un ceda como si fuera un formula 1 y colisionamos, colisionando contra la puerta del acompañante de manera frontal, el morro quedó como un acordeón.

Mapfre pasa olímpicamente de peritarme el coche, aclarando que debe ser la compañía del causante la que mande al perito, esta última decía lo contrario.

A día de hoy, ya Abril 2010, 5 meses después, sin coche, me han mareado con tonterías burocráticas, convenios etc... que se materializa en mi coche sin arreglar, perito sin aparecer, Mapfre tocando las narices y una factura de 500 Euros de deposito que he de pagar al taller.

Saludos

Insatisfecho Con Declaracion de Perdida Total de su Auto

Hola. Me han dado un golpe por detrás. Hicimos parte amistoso y me han dado mi vehículo como pérdida total porque la reparación supera el valor venal del vehiculo. A mi me interesa la reparación porque el coche está muy cuidado y tiene muchos extras.

Lo que no entiendo es por qué mi seguro no reclama a la compañía del que me pego el golpe que me pague toda la reparación. Yo no tuve la culpa del accidente, me dieron a mí y yo creo que me lo deberían reparar en su totalidad.

Otra cosa sería que fuera mi culpa. Incluso, me han dicho que si me pagan el valor venal del vehículo me echan del seguro. No entiendo nada.

Yo tengo el seguro a todo riesgo, encima, yo iba bien, me da un descerebrado por detrás y mi seguro me dice que me lo da perdida total. ¿Para que sirve el seguro entonces?

En Desacuerdo Con Compañía de Seguros

by Gustavo
(Madrid)

¿Cómo debo actuar si estoy en desacuerdo con mi compañía de seguros sobre una reclamación que le estoy haciendo? ¿Cuál es el procedimiento que debo seguir en este caso?

Gracias

Respuesta:

Cuando se han usado todas las posibilidades con la compañía de seguros, es decir, recurrió a los niveles superiores de la jerarquía de la empresa y siguen sin considerar su punto de vista, puede recurrir a la oficina gubernamental que en su país controla y vigila las aseguradoras.

Le recomiendo especialmente que se lea un artículo que hay escrito sobre la misma situación: Cuando la Aseguradora Dice No

Problemas En Reclamación a Liberty Seguros

Me han robado el espejo retrovisor izquierdo de mi coche, pongo denuncia y doy parte al seguro, va el perito, y lo deja pendiente de confirmación.

Me han tenido tres días esperando, y al final ha tenido que llamar yo, para que me digan que no me lo cubre porque no ha sido un robo, sino un acto vandálico, porque si hubiese sido un robo, se lo hubieran llevado todo, espejo y base, que solo la parte del espejo, al ladrón no le sirve para nada.

Estarán ellos en la mente de los ladrones? Además, en la póliza dice que el seguro cubre el robo de cualquier pieza fija del coche, sin distinguir si es un acto vandálico o robo.

Me siento estafada, y no sé que hacer.

Respuesta:

La respuesta típica de la mayoría de las aseguradoras a TODAS las reclamaciones es negarlas, aunque ellas sepan que no deberían hacerlo. Con esto solo buscan disminuir sus gastos en la proporción de personas que aceptan esta respuesta. Es cuestión de números.

Dependiendo del costo de su reclamación, le sugerimos que haga cuentas a ver si está interesada en invertir todo el tiempo, energía y desgaste emocional que implica pelear, apelar y , por último, contratar un abogado, si todo lo demás falla. Esa es la cuenta que hace la compañía de seguros, es solo un negocio de números.

Si va a pelear, puede hacer lo siguiente: vaya al buscador de Google que hay en la parte superior e inferior de cada una de nuestras páginas y escriba las palabras RECLAMACIÓN SEGURO. Se abrirá una nueva página con muchas sugerencias.

Un error que a menudo se comete al contratar un seguro de cualquier clase es tomarlo para TODOS los daños. Esto aumenta mucho el valor de la prima a pagar. La idea con un seguro es que nos cubra en accidentes MUY costosos solamente, no en los problemas pequeños que podemos cubrir con nuestro dinero de bolsillo. Así la prima disminuye….

Saludos,

Alfredo E

Cuidado Con Zurich Seguros En Seguro de Coche

AVISO PARA TODOS/AS: Ni se os ocurra contratar el seguro del coche con ZURICH SEGUROS. Si quieres cambiar de compañía de seguros tienes que notificárselo por fax 60 días antes del vencimiento del seguro (así lo dice la Ley Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, art. 22).

Hasta ahora se hacía la vista gorda y podías cancelar la renovación de la póliza unos días antes. AHORA NO.

En nuestros caso y bajo amenaza de requerimiento judicial ( y van muy en serio...), nos vemos obligados a pasar otro año con estos sinvergüenzas...

Pásalo.... (Espero que llegue a mucha gente). ¡¡¡Ni un duro a estos señores!!!!

Queja Contra Direct Seguros

Hola, por mala suerte elegí ser clienta de la compañía Direct Seguros. Llevo más de tres años con un seguro para coche a todo riesgo con ellos y hace un mes di mi primer parte, un siniestro de robo.

Aunque Direct Seguros ofrece libertad en la elección de taller, les puedo decir que absténganse de elegir esta opción y no la que ellos te ofrecen porque si no, lo único que harán es amargarte la existencia. Un siniestro que es dos días se quedaba arreglado (ya que el robo fue unas pocas piezas, aunque elevado el coste de ellas) terminó siendo más de dos semanas de amargura y porque finalmente amenacé con denuncias.

Otro inconveniente son los más de 60 € que tuve que gastar en llamarlos para que me hicieran caso. Pero según ellos si me urgía tener el coche era responsabilidad mía por haber elegido el concesionario oficial de mi coche y no el que me ofrecieron, y si la espera era peor por no tener coche para mis desplazamientos, lo que tenía que hacer no era meterles prisa sino haber elegido el taller que me dijeron y así hubiera tenido mi coche de sustitución. (También por elegir esta opción perdí mi bonificación y parte de la garantía de reparación).

Finalmente tuve la pequeña suerte de que el perito de la compañía conocía al que me arreglaba el coche y se "apiadaron" de mí después de ver todo lo que Direct Seguros me estaba haciendo. Solo pongo este comentario porque quiero que todo el mundo sepa la irresponsabilidad de esta compañía que ofrece condiciones que luego no cumplen.

Mutua Madrileña Estafa A Sus Asegurados

by Alberto
(Madrid)

Hola. Hace unos meses me dieron un golpe en la parte delantera ( culpa contraria ). Al reparar el coche me dijeron que estaba roto el compresor del aire acondicionado y que no era del golpe ...hasta la fecha el aire funcionaba perfectamente...Finalmente se negaron a pagarlo y tuve que hacerme cargo del coste, cuando además la culpa era de la compañía contraria que debería haber pagado todo.

A los 15 días de sacar el coche del primer golpe, tengo la mala suerte que estando aparcado una señora se come la mediana de un calle y se golpea con mi coche y otros dos más, rompiendo la barra de dirección, amortiguadores, los dos, y no sé cuántas cosas más (hubo atestado policial ) .

Al recoger el coche noto que la dirección asistida va muy dura y reclamo al taller...lo ve el perito de la mutua y concluye que es la servobomba de dirección que no manda líquido a la dirección y que no es culpa del golpe.

Tengo dos coches asegurados en la MUTUA Madrileña , no he dado nunca partes de los 3 que me corresponden anualmente y mis pólizas son a TODO RIESGO.

TENDRAN CARA .....Pienso ir hasta el final y les voy a denunciar por SINVERGUENZAS.

Me he enterado por un conocido que tienen acuerdos entre compañías para pagar a los asegurados lo menos posible.

Y LUEGO TIENE LA POCA VERGUENZA DE PUBLICITAR " YO SOY DE LA MUTUA ".

Gracias.

respuesta:

Hola Alberto. Su historia con Mutua Madrileña es realmente impresionante. NO se cansan las aseguradoras de sus abusos mientras afecten positivamente sus finanzas.

Creemos que debe recurrir a todos los medios para buscar resarcir su daño económico. Por favor manténganos enterados de los sucesos y no deje de leer:
Reclamación Seguro – 12 Sugerencias Para Cuando La Aseguradora Diga No
Accidentes de Tránsito: Qué Hacer en Caso de Accidente Para Una Reclamación

Suerte,
Alfredo E.