Problemas Con Seguro de Viaje en Mallorca
by Marcos Cáceres
(Mallorca España)
Problemas en Mallorca con Seguro de Viaje
Hola, tengo un serio problema con el seguro de una compañía de viajes. Estoy en Mallorca, donde resido hace 4 años, pensábamos viajar a argentina (con mi novia Natalia) a mediados de noviembre de 2009. Compramos los pasajes y contratamos un seguro el día 29 de agosto. El día anterior, en argentina, le confirman un cáncer de mama a la mamá de mi novia. El que nosotros nos enteramos el día 30 del mismo mes.
El 1 de septiembre anulamos el pasaje y compramos 2 pasajes de urgencia, le enviamos al seguro, 18 fax con la información de la enfermedad, así como los informes médicos, la cancelación de los billetes y los billetes nuevos.
El seguro no se hace responsable porque la enfermedad es anterior a la contratación del mismo; sin importar que se determino la gravedad solo un día antes y que por razones horarias (entre los dos continentes) y el trabajo, no pudimos enterarnos hasta el 30.
¿Cómo puedo hacer la petición para que revisen de nuevo el expediente?? Tengo alguna posibilidad de que me reembolsen el dinero pagado??
Gracias por su atención.
Marcos Cáceres.
Respuesta:
Hola Marcos, todas las compañías de seguros, o en este caso su compañía de seguro de viaje, tienen un protocolo o procedimiento que se debe seguir en caso de una reclamación, y los pasos siguientes cuando se desea apelar la misma. Le sugiero que empiece por ahí, pida que le den los pasos a seguir. Es importante que todo esto se haga por escrito, enviando documentos que prueben la veracidad de los hechos. En su caso, probando la imposibilidad de haberse dado cuenta de la enfermedad de su suegra con anterioridad.
Le sugiero que lea Carta de Reclamación seguros, un modelo de carta que puede servir de ejemplo de cómo llegar a la compañía de seguros en forma eficiente, complementada con otra carta siguiente si se encuentra con que no le contestan. También le da ideas de qué hacer si la Compañía de Seguros no quiere saber nada de su reclamación, siempre hay recursos.
Por último, puede ir al “buscador” de Google que hay arriba de cada página y escriba CARTA DE RECLAMACIÓN. Se abrirá una nueva ventana con información que puede ser interesante para su caso.
No deje que se salgan con la suya fácilmente, algunas veces las aseguradoras ponen toda clase de obstáculos para desalentar un porcentaje alto de personas que se cansan y no persisten.
Suerte,
Alfredo E.
