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Un Timo en Segurcaixa
by Clara
(España)
Antena sin reparar por aseguradora
Hola. El temporal de enero me tiró la antena. Después de esperar más de 15 días vino el perito, sacó alguna foto y me dijo que le mandase el presupuesto por fax ya que ellos no tienen antenista y me lo tuve que buscar yo.
Dos meses después del siniestro, acabo de recibir una carta, no me arreglan la antena porque la velocidad del viento era inferior a 96km/hora, cuando hubo rachas de hasta 200kms hora.
Gracias.
Respuesta:
Hola Clara. No dice usted cual es el costo de la reparación de la antena, pues de esto depende si vale la pena dar la pelea con la aseguradora y hasta pensar en la posibilidad de conseguir un abogado.
En estos casos, es bueno recordar que muchas compañías de seguros tienen por costumbre rechazar cualquier reclamación con la idea de que un porcentaje alto de los reclamantes se dejan vencer ante las dificultades. Es muy posible que esa negación no sea la última palabra de la aseguradora.
Siga el proceso de reclamación que la empresa le sugiera, tomando las ideas que se dan a continuación. Por favor, vaya al “buscador” de Google que hay en la parte superior o inferior de cada página y escriba RECLAMACIÓN. Se abrirá una nueva página con enlaces a varias páginas adicionales. Léalas y aplíquelas a su caso.
Suerte,
Alfredo E.
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Mala Experiencia Con Caser En Seguro de Hogar
by Fran
(Arriate, Malaga)
Caser seguros no responde
Buenas. Debido a filtraciones por agua de lluvia, el falso techo del dormitorio de mi madre se cayó, y el de otra habitación y el salón quedaron en muy malas condiciones, así como humedades varias.
Di parte a mi compañía de seguros (Caser), me atendieron muy rápido, al día siguiente vinieron unos reparadores a valorar los daños y en cuestión de dos semanas me contestaron. Recibí una indemnización de 195 euros.
Como es normal, me pareció muy poco, reclamé y me dijeron que enviara un presupuesto de una constructora con el coste de la reparación de los daños. Ascendía a 2900 euros, con lo cual me mandaron un perito. El perito dijo que el presupuesto correspondía perfectamente con los daños, pero que tendría que ver si lo cubría la póliza.
La cosa es que tras 3 semanas me contestan diciendo que esos daños no los cubre mi póliza por no sobrepasar los 40 L/m3/hora y yo me pregunto, entonces ¿a que se deben los 195 euros de esa indemnización??Yo pregunté en la compañía que si podía "tocar" ya ese dinero (195 euros) y me dijeron que sí, que sin ningún problema, entonces, me pueden hacer devolver esa cantidad???
¿Qué puedo hacer?
Un saludo, y muchas gracias por anticipado!!
Respuesta:
Hola Fran. De verdad hay mucha diferencia entre 195 y 2.900 euros que vale la reparación. No entiendo muy bien lo de 40L/m3/hora. Me imagino que hablan de un caudal máximo de lluvia pero entonces no se entiende muy bien por qué aprueban los 195 euros.
Es importante tener en cuenta que la mayoría de las aseguradoras tratan de cansar a los clientes en sus reclamaciones poniendo toda clase de inconvenientes para reconocer las indemnizaciones. Hay un porcentaje alto de personas que desiste ante las dificultades del cobro. Ellos juegan con esos números.
Sin embargo, usted debe leerse bien la póliza y de acuerdo a su juicio ver si ellos están interpretando bien el “espíritu” de la misma. En caso contrario, pedir que le respondan por escrito las razones para su negación. Una vez tenga respuesta, iniciar el proceso de reclamación que se indica acá.
Como Evitar El Rechazo de su Reclamación. El artículo anterior trata de una reclamación en seguro de salud pero su reclamación de seguro de hogar se puede manejar en forma similar.
Suerte.
Alfredo E.
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Perdida Total de Casa Por Fuego
by Mateo
(Linares)
Seguro no paga pérdida total por fuego
Nuestra casa estaba vacía y para la venta cuando un desafortunado incendio quemó la casa completamente. Esto pasó hace unos 8 meses y no ha sido posible que la compañía de seguros que nos vendió la póliza de hogar responda oficialmente la reclamación. Dicen que el incidente está todavía en investigación.
Todavía estamos pagando la hipoteca y el seguro en una casa que no existe.
Ahora, alguien quiere comprar la casa.
No sé si pueda vender la casa sin un resultado de nuestra reclamación y la investigación sin terminar. ¿Lo puedo hacer? ¿Si vendo la propiedad puedo reclamar el dinero? ¿Cuánto tiempo tiene la compañía de seguros para pagar una reclamación?
Mateo
Linares
Respuesta:
No es mala idea recurrir a ente gubernamental que controla a las compañías de seguros y hacer una queja o reclamación con ellos. Ellos determinarán si la tardanza en el pago del seguro es justificada, 8 meses para investigar suena un poco sospechoso.
Creo que debe conservar la casa si la compañía de seguros tiene una razón valedera para seguir la investigación. Llame al representante de la aseguradora, el calculador de daños, y pregunte si se pueden hacer las reparaciones y cuanto valdrían. Pídalo por escrito.
Otro recurso es pedir, si el departamento de bomberos intervino, una certificación por escrito de si fue un incendio provocado o si tiene una posible causa del mismo. Lea la certificación con cuidado y establezca si le puede servir para acelerar el pago de la compañía de seguros.
Por favor lea Seguro del Hogar: Ideas Para Mejorar La Respuesta a Sus Reclamaciones
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Caser Seguros Niega Pago De Daños Por Agua
by Jorge Gutiérrez
(Madrid)
Daños por agua
Hola buenos días. En mi caso ocurrió lo siguiente. Hace unos días comuniqué a la compañía Caser Seguros un siniestro por daños por agua, ya que se escapaba agua por el plato de ducha de mi cuarto de baño.
El agua había llegado al pasillo de mi vecina y al mío propio a través de la pared. A los 2 días enviaron un fontanero y no hizo nada para arreglarlo. Harto de esperar la solución, llamé a la compañía Caser y me contestan por teléfono que eso no lo cubre el seguro alegando que son filtraciones.
Estoy pagando un seguro tanto de Continente como de Contenido y en ninguna cláusula de la póliza pone que esté excluido. Y entiendo que puesto que el escape se ha producido dentro de mis instalaciones y encima ha producido daños a mi vecino y a mí, debería cubrirlo.
Mi pregunta es ¿estoy en lo cierto? y ¿qué puedo hacer?
Me gustaría que alguien me aconsejara para poder rebatirles con argumentos.
Gracias
Respuesta:
Jorge. Para empezar, debe enviarle una carta al departamento de reclamaciones de Caser estableciendo todo lo anterior y detallando lo más posible las consecuencias del evento. En esa misma carta exija una respuesta escrita de la posición de la compañía.
Con la carta en sus manos sabrá a qué atenerse legalmente y tomar una decisión sobre si el costo de la reparación (haga que otro fontanero estime el valor de todos los daños y adjúntelo a la carta) justifica seguir adelante. Tiene varias alternativas, desde seguir un proceso de reclamación dentro de la compañía o de una vez conseguir un abogado que demande. Todo depende del costo.
Le sugiero que se lea nuestra página Reclamación Seguro – 12 Sugerencias Para Cuando La Aseguradora Diga No y los modelos de carta de reclamación siguientes.
Seguros De Casas – Siete Casos de Daños Por Agua y los modelos de carta de reclamación siguientes.
También puede leer estas otras experiencias con Caser:
Mala Experiencia con Caser En Seguro de Hogar
Indemnizacion Baja de Computador de Seguros Caser
Por favor háganos saber el resultado de sus gestiones.
Suerte,
Alfredo E.
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Seguros La Estrella No Responden Por Seguro de Hogar
by Ana
(Sevilla )
No responden en la compañía de seguros
Hola. Desde el 2006 hasta el 2010 he venido pagando un seguro de hogar "carito" anual 279.11€ en Seguros La Estrella, tantos años pagando para nada. Este año con las lluvias salen humedades y no me las cubren. Para un cristalito bien que vinieron pero para un siniestro de pintar mi casa por humedades, 0 euros. El cristal me ha salido por 1116.44 €.
Gracias por su atención.
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Indemnizacion Baja de Computador de Seguros Caser
(España)
seguro de hogar para computador
Hola mi problema es el siguiente. Tuve una subida de tensión (voltaje) y rompió mi ordenador, un Sony Vaio. Peritaron los del seguro y dio el parte: mi sorpresa fue que me indemnizaron con 200 euros pues es el valor residual del ordenador, para reírse.
Les mando una factura por valor del arreglo del mismo por 790 euros y dicen que ellos no están obligados a reparar. Como puede ser que un ordenador valorado en 1200 euros se quede en 200 euros y que no se hagan responsables de la factura de reparación.
¿Qué puedo hacer?
Gracias.
Respuesta:
Hola, como se ha indicado en muchas respuestas en casos de reclamaciones pagadas en desacuerdo con lo que el tomador del seguro pretende, debemos entender que hay un proceso “sicológico” envuelto es todos estos casos. Muchas aseguradoras tienen montado un “sistema” para “cansar” a un porcentaje de los reclamantes que les llega.
Usan toda clase de tácticas “legales” pero que no siempre son las más éticas. Desde no contestar lo steélfonos, pasar de persona en persona, el simple negar toda reclamación, esperando que muchos lo acepten tranquilamente y hasta usar “peritos” que en realidad son sus empleados y pagados para decir lo que se acomoda mejor a su propósito.
Cada cliente está en la posibilidad de evaluar lo que le va a costar su pelea y decidir si vale la pena darla o no. Por ejemplo, en una reclamación importante posiblemente se justifique llevar a cabo todos los pasos de una reclamación formal por escrito, esperando las cartas que van y vienen y acumulando pruebas, hasta llegar a contratar los servicios de un abogado.
Usted debe evaluar lo que está dispuesto a invertir en este caso. ¿Vale la pena empezar una reclamación escrita y aguantar la indisposición de animo, la irritación y los conflictos que se generan? Puede que sí, puede que no le interese. En caso afirmativo le sugiero empezar por leerse TODA la póliza de seguro de hogar y de acuerdo a las políticas de reclamaciones que tenga Seguros Caser, iniciar las cartas correspondientes.
Le sugiero leer (aunque estas páginas están escritas para una reclamación de un seguro de salud, son perfectamente aplicables a un seguro de hogar):
Cuando Su Aseguradora Niega Una Reclamación
Como Evitar el Rechazo de su Reclamación
Carta Modelo de Reclamación
Carta de Reclamación Segundo Nivel
Por favor, escríbanos con los resultados que logre.
Saludos,
Alfredo E.
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Cuidado Con Seguro de Hogar de RGA
(España)
seguro de hogar de RGA
Tuve una fuga de agua en un inodoro que llevaba cuatro años instalado. Era una fuga pequeña, pero se fue filtrando agua y produjo daños en el parquet del pasillo, en los marcos de las puertas, etc.
Como mi póliza de RGA especificaba claramente que cubría los daños por fugas de agua, me puse en contacto con la compañía y di parte del siniestro. Enviaron un fontanero jovencito que lo primero que dijo fue que era la primera vez que se enfrentaba a un inodoro de ese tipo (de los que van suspendidos en la pared). Al fin lo consiguió desmontar, aplicó un poco de silicona y solucionó el problema.
La compañía se negó a hacerse cargo de los daños producidos por la fuga, escudándose en que, según el fontanero, el problema era consecuencia de un "defecto de instalación". ¿Cómo puede juzgar un defecto de instalación un fontanero que nunca antes había visto un inodoro de ese tipo? Si era un defecto de instalación, ¿cómo no había dado problemas en los cuatro años que llevaba instalado?
Reclamé a RGA con estos argumentos, pidiendo que evaluara el siniestro un perito, pero contestaron:
1: Que no iban a pagar ni un duro, y que me diera por contento con que me hubieran arreglado la fuga, cosa que habían hecho "por deferencia", no porque fuera su obligación (digo yo que si está en las condiciones de la póliza es su obligación, como la mía es pagar las primas).
2: Que no tenían obligación de aportar ningún perito, que ellos decían que era un defecto de instalación y punto.
3: Que buscara yo un perito si quería y los demandara, entonces ellos ya pondrían en funcionamiento su equipo de peritos y abogados (si esto no es una amenaza, se le parece mucho).
Resumen: Para Seguros RGA, cualquier avería en una instalación relativamente nueva es un "defecto de instalación" mientras no se demuestre lo contrario. Por lo que he averiguado después, cuando la instalación es vieja alegan "mal mantenimiento" y tampoco se hacen cargo de nada. Como al cliente le sale más barato callar y pagar la reparación de su bolsillo que contratar un perito y un abogado y demandarlos, siempre llevan las de ganar.
Conclusión: RGA es el mejor negocio del mundo: cobran y cobran, y nunca pagan nada. Por mi parte, yo ya me he dado de baja con ellos y estoy pidiendo presupuestos en otras compañías. Peor servicio no me pueden dar.
Nota del EditorSe ha notificado a RGA del contenido de esta queja para que si lo consideran de interés expongan su punto de vista
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Seguro del Hogar de Santalucía Seguros, España
by garmari
(pontevedra)
Seguros Santalucía
Hola. Dado que por enésima vez he tenido un "accidente" en casa, porque en el fondo soy un tanto pirómana, tengo que agradecer a Santalucía Seguros que siempre han respondido correctamente y me han solucionado mis desastres.
Así que ahí va mi agradecimiento. Aunque sólo sea por el trabajo que les doy.
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La Calaña de los Seguros.
by Mar
(Madrid)
Seguro de Hogar: Daños en propiedad por humedad.
Hola, ¿cómo están?.El siniestro comenzó el mes de julio del 08, cuando se detectó una humedad en una pared.
Se procedió a llamar al seguro y nos envió un perito que realizó un par de fotos y se marchó indicando que se trataba de una humedad causada por la vivienda contigua, perteneciente a otra comunidad.
Posteriormente se nos envió una carta que decía que el seguro quedaba a la espera de que el propietario de la otra vivienda reparara la avería para cubrir los daños ocasionados.
Intentamos nosotros que el otro propietario reparara la avería sin éxito y el seguro se lavó las manos sin atender ninguna solicitud mas.
Cuando ellos mismos nos indicaron que repararían los daños y que luego se lo solicitarían al causante.
Con el tiempo, como nadie hizo nada, la humedad pasó por el baño y posteriormente por otra de las habitaciones. Nuevamente llamamos al seguro que nos envió un fontanero, cuando este vio la humedad en la última habitación, picó la pared en busca de la avería.
Nos indicó que en principio las tuberías estaban bien pero que podría tratarse de una condensación, pero que para valorarlo tendríamos que tener la pared abierta durante una semana para ver si se secaba.
Al cabo de 25 días aproximadamente nos llamaron para enviarnos un albañil y tapar el hueco de la pared, pero indicamos que continuaba mojada, por lo que nos enviaron un nuevo fontanero para dar una segunda opinión.
Éste, buscando, encontró una fuga, no en la vivienda de al lado como el Sr perito dijo con tanta sabiduría, sino en los sótanos de la comunidad colindante.
Se lo comunicamos a dicha comunidad y procedieron ese mismo día a abrir las trampillas de acceso a los sótanos, para que ventilara y pudiera secarse toda la humedad que allí se condensaba.
Comenzando entones a secarse las paredes dañadas. Diez días mas tarde, alguno mas de los que nos dijo el 1er fontanero que se necesitaba para que una pared se secara, se nos envió al perito que en cinco minutos realizó un par de fotos de los daños y nos recomendó que llamáramos a la policía para que hiciera presión a la comunidad colindante para reparar la avería y que posteriormente se nos repararía los daños y se solicitaría el abono a dicha comunidad.
Esto no fue necesario puesto que al los pocos días repararon la avería y cuando nos pusimos en contacto con el gestor de nuestro siniestro, este nos comunica que el perito indica en su informe, saltándose a la torera la valoración de un profesional, que la avería no está en el sótano de la otra comunidad, aunque efectivamente haya sido reparada, sino que se trata de una condensación ya que como aun no había sido reparada la avería de la comunidad colindante, se detectaba que las paredes comenzaban a secarse (claro los sótanos llevaban 10 días ventilándose, y con una ola de calor proveniente de África) y que por tanto, eso no está cubierto por nuestra póliza y que no piensan realizar ningún tipo de reparación.
Yo no alcanzo a entender que un perito sepa mas de fontanería que los tres fontaneros que han pasado por la avería, si contamos con el que la ha reparado, y que se tenga la libertad de crear tanto inconvenientes a los asegurados, puesto que gracias a este inteligente perito, conocedor de todos los oficios del planeta, en la 1ª reclamación dijo que era culpa de los vecinos de al lado, que ni hablan español y ni abren puertas para poderlo confirmar.
Esto obstaculizó que desde un principio se localizara la avería real evitando así el resto de desperfectos en mi casa, y ahora, no contento con eso, se toma la libertad de volver a equivocarse y nuevamente perjudicarme.
Solicito de su ayuda para resolver todos estos inconvenientes ya que la situación en la que me encuentro ya es insostenible.
Tengo a mi hija durmiendo en una habitación con un agujero enorme con vistas a una bañera, un baño en el que cada día se cae una baldosa más, con riesgo de ocasionarnos daños personales, y con otra habitación que como es la mas cercana a la avería, es la que mas se ha mojado, que aunque comienza a secarse gracias a la ventilación de los sótanos y que hace tan poco que se ha reparado la avería, aun huele que no se puede aguantar.
Pero para colmo de los colmos, después de conseguir que nos cierren el agujero que nos han hecho nos dicen que la pintura no está cubierta por el seguro????? Por favor, que me maten, que es lo último que les queda por hacer, ¿ no???
Respuesta:
Hola Mar: le recomiendo que primero que todo se tranquilice un poco que todavía no ha llegado el fin del mundo. Afortunadamente, lo que diga un “perito” no es ley ni la última palabra.
Algunas veces, las compañías de seguros usan este tipo de estrategias para evitar gastos y desalentar a los incautos, siempre dicen, en primera instancia, que la compañía no debe pagar esos gastos. Así eliminan a muchos que se evitan el dolor de cabeza de la pelea.
En último término el asunto se reduce a dinero. ¿Cuánto vale la reparación? Si usted hace una reclamación, y la compañía la acepta, ¿hay algún deducible que debe usted pagar? Hay que hacer este tipo de cuentas antes de seguir en la pelea.
En la compañía de seguros hay un procedimiento a seguir cuando usted no acepta el concepto del perito. ¿Puede usted aportar el concepto escrito de los fontaneros? Le sugiero que haga una queja por escrito, al jefe de quejas o a quien corresponda en la jerarquía, con los otros conceptos de fontaneros, pidiendo que sea respondida por escrito.
Si no queda usted contenta con la respuesta, puede recurrir al ente gubernamental que regula a las compañías de seguros en su región con una queja formal.
Por favor lea, Reclamación Seguro: Cuando Su Compañía de Seguros No Quiere Pagar ...
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Línea Directa Aseguradora Incumple Seguro de Hogar
by GUADALUPE
(SEVILLA, ESPAÑA)
Aseguradora no responde
Hola! Soy nueva en el foro, pero necesito contar mi caso para intentar evitar que esta empresa, Línea Directa Aseguradora, siga engañando. Yo también sufrí las consecuencias de las lluvias este invierno, con varias paredes que goteaban agua...¡por dentro de la habitación!. Así que llamé al seguro para que me lo solucionaran...
Pues bien, me hicieron pedir un certificado a la AEMET (que me costó 20€) para demostrar que el día del siniestro, 21 de Diciembre, se había superado el mínimo que exigen en la póliza. Una vez recibido el certificado me dicen que, según la grabación que hicieron de la conversación (que, por supuesto, yo nunca he podido escuchar) nosotros aseguramos que el siniestro fue el 24 de diciembre, casualmente, el único día que no se superó el límite y, por lo tanto, no entra dentro de las condiciones.
Y ya para rematar, hartos ya de pelearnos por la fecha, nos dicen que la entrada de agua se debe a una mala colocación de las tejas realizada antes de la contratación del seguro, por lo tanto, tampoco lo cubre...
Como veis, una panda de sinvergüenzas capaces de acogerse a cualquier mentira con tal de no soltar ni un duro!
Así que, si por algún casual alguien de dicha empresa viera este mensaje, mi nombre es GUADALUPE ESTEBAN GARCÍA DE CASTRO y voy a poner todos los medios necesarios para denunciar este caso no sólo ante las organizaciones de defensa del consumidor, sino ante los tribunales. Que ya vale de reírse de los que tuvimos la mala suerte de financiar parte de con Línea Directa Aseguradora !!
Gracias.
Respuesta:
Hola Guadalupe. No se desespere por la negativa de la empresa de pagar su reclamación, ni siga peleando por el teléfono. Haga todo por escrito. Acá las aseguradoras esperan que dejen de reclamar los que se cansan de las negativas. Es un asunto de números, menos gastos para ellos, pero olvidan el buen nombre que pierden (claro que ahora casi todas actúan igual)
Le sugiero que estudie nuestra página Reclamación seguro y la aplique a su caso específico.
Si la situación no se aclara después de seguir los pasos que arriba se sugieren, puede recurrir a un abogado. Pero no le recomiendo que invierta el proceso pues le puede salir más costoso.
Saludos,
Alfredo E.
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Biharko No Responde En Seguro de Hogar
by Elena
(Alicante)
Hola, escribo estas palabras para denunciar el servicio que BIHARKO (seguro del hogar que tengo contratado de forma obligada por el BBK (Bilbao Bizkaia Kutxa) al hacerme la hipoteca con ellos) me está dando; o mejor dicho, NO me está dando.
Tras 18 meses con ellos, he sufrido el robo de mi teléfono móvil en un país extranjero; dos atracadores me tiraron al suelo y forcejearon conmigo hasta que consiguieron arrancármelo de las manos.
Tramité la denuncia de manera que reflejara claramente que se trataba de un atraco, indicando que el robo fue "con el uso de la fuerza", tal como me indicaron en la comisaría de aquel país que debía reflejarse para que no se considerara un simple hurto, pues ya me dijeron que los seguros siempre ponían problemas con estas cosas.
Posteriormente les hice llegar a Biharko mi documentación, así como la factura de mi móvil...Ellos han decidido de forma unilateral que esto no es un atraco, por algún motivo que la Sra. tramitadora no me ha querido indicar (literalmente: "no te voy decir qué tendría que poner la denuncia para que esta situación fuera cubierta por el seguro; simplemente nosotros no entendemos esto cómo un atraco y por tanto el seguro no lo cubre").
Por ello, quiero dejar patente que a mí me han robado 2 veces: una vez el teléfono, pero otra es la que siguen haciendo estos señores, con la cuota del seguro que me llevan cobrando 18 meses.
Espero que esta advertencia sirva para que a futuros clientes no les engañen como a mí.
Ahora a ver que me cuesta borrarme de su seguro, y la denuncia que les voy a poner, porque esto no queda aquí!
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