La Calaña de los Seguros.

by Mar
(Madrid)

Seguro de Hogar: Daños en propiedad por humedad.

Hola, ¿cómo están?.El siniestro comenzó el mes de julio del 08, cuando se detectó una humedad en una pared.

Se procedió a llamar al seguro y nos envió un perito que realizó un par de fotos y se marchó indicando que se trataba de una humedad causada por la vivienda contigua, perteneciente a otra comunidad.

Posteriormente se nos envió una carta que decía que el seguro quedaba a la espera de que el propietario de la otra vivienda reparara la avería para cubrir los daños ocasionados.

Intentamos nosotros que el otro propietario reparara la avería sin éxito y el seguro se lavó las manos sin atender ninguna solicitud mas.

Cuando ellos mismos nos indicaron que repararían los daños y que luego se lo solicitarían al causante.

Con el tiempo, como nadie hizo nada, la humedad pasó por el baño y posteriormente por otra de las habitaciones. Nuevamente llamamos al seguro que nos envió un fontanero, cuando este vio la humedad en la última habitación, picó la pared en busca de la avería.

Nos indicó que en principio las tuberías estaban bien pero que podría tratarse de una condensación, pero que para valorarlo tendríamos que tener la pared abierta durante una semana para ver si se secaba.

Al cabo de 25 días aproximadamente nos llamaron para enviarnos un albañil y tapar el hueco de la pared, pero indicamos que continuaba mojada, por lo que nos enviaron un nuevo fontanero para dar una segunda opinión.

Éste, buscando, encontró una fuga, no en la vivienda de al lado como el Sr perito dijo con tanta sabiduría, sino en los sótanos de la comunidad colindante.

Se lo comunicamos a dicha comunidad y procedieron ese mismo día a abrir las trampillas de acceso a los sótanos, para que ventilara y pudiera secarse toda la humedad que allí se condensaba.

Comenzando entones a secarse las paredes dañadas. Diez días mas tarde, alguno mas de los que nos dijo el 1er fontanero que se necesitaba para que una pared se secara, se nos envió al perito que en cinco minutos realizó un par de fotos de los daños y nos recomendó que llamáramos a la policía para que hiciera presión a la comunidad colindante para reparar la avería y que posteriormente se nos repararía los daños y se solicitaría el abono a dicha comunidad.

Esto no fue necesario puesto que al los pocos días repararon la avería y cuando nos pusimos en contacto con el gestor de nuestro siniestro, este nos comunica que el perito indica en su informe, saltándose a la torera la valoración de un profesional, que la avería no está en el sótano de la otra comunidad, aunque efectivamente haya sido reparada, sino que se trata de una condensación ya que como aun no había sido reparada la avería de la comunidad colindante, se detectaba que las paredes comenzaban a secarse (claro los sótanos llevaban 10 días ventilándose, y con una ola de calor proveniente de África) y que por tanto, eso no está cubierto por nuestra póliza y que no piensan realizar ningún tipo de reparación.

Yo no alcanzo a entender que un perito sepa mas de fontanería que los tres fontaneros que han pasado por la avería, si contamos con el que la ha reparado, y que se tenga la libertad de crear tanto inconvenientes a los asegurados, puesto que gracias a este inteligente perito, conocedor de todos los oficios del planeta, en la 1ª reclamación dijo que era culpa de los vecinos de al lado, que ni hablan español y ni abren puertas para poderlo confirmar.

Esto obstaculizó que desde un principio se localizara la avería real evitando así el resto de desperfectos en mi casa, y ahora, no contento con eso, se toma la libertad de volver a equivocarse y nuevamente perjudicarme.

Solicito de su ayuda para resolver todos estos inconvenientes ya que la situación en la que me encuentro ya es insostenible.

Tengo a mi hija durmiendo en una habitación con un agujero enorme con vistas a una bañera, un baño en el que cada día se cae una baldosa más, con riesgo de ocasionarnos daños personales, y con otra habitación que como es la mas cercana a la avería, es la que mas se ha mojado, que aunque comienza a secarse gracias a la ventilación de los sótanos y que hace tan poco que se ha reparado la avería, aun huele que no se puede aguantar.

Pero para colmo de los colmos, después de conseguir que nos cierren el agujero que nos han hecho nos dicen que la pintura no está cubierta por el seguro????? Por favor, que me maten, que es lo último que les queda por hacer, ¿ no???


Respuesta:

Hola Mar: le recomiendo que primero que todo se tranquilice un poco que todavía no ha llegado el fin del mundo. Afortunadamente, lo que diga un “perito” no es ley ni la última palabra.

Algunas veces, las compañías de seguros usan este tipo de estrategias para evitar gastos y desalentar a los incautos, siempre dicen, en primera instancia, que la compañía no debe pagar esos gastos. Así eliminan a muchos que se evitan el dolor de cabeza de la pelea.

En último término el asunto se reduce a dinero. ¿Cuánto vale la reparación? Si usted hace una reclamación, y la compañía la acepta, ¿hay algún deducible que debe usted pagar? Hay que hacer este tipo de cuentas antes de seguir en la pelea.

En la compañía de seguros hay un procedimiento a seguir cuando usted no acepta el concepto del perito. ¿Puede usted aportar el concepto escrito de los fontaneros? Le sugiero que haga una queja por escrito, al jefe de quejas o a quien corresponda en la jerarquía, con los otros conceptos de fontaneros, pidiendo que sea respondida por escrito.

Si no queda usted contenta con la respuesta, puede recurrir al ente gubernamental que regula a las compañías de seguros en su región con una queja formal.

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