Historia de Reclamación de Seguro de Coche con Mapfre
by José Manuel Ingelmo
(Madrid)
Mapfre no rsponde por todos los daños de accidente
Hola. Tengo seguro a todo riesgo contratado con Mapfre y no había sufrido ningún accidente en el tiempo que llevo con ellos.
El pasado día 20 de Marzo sufrí un accidente de coche, que consistió en un choque frontal, embestido por otro coche, cuando iba circulando por mi carril, de forma adecuada.
En lo que concierne al vehículo propio, cabe destacar que la parte delantera quedó ligeramente por debajo de la correspondiente al vehículo contrario, pues éste se alzo al cruzar por encima de un refugio/acera antes de la colisión, por lo que es posible que hayan sido dañados más mecanismos de los programados.
El vehículo propio fue trasladado el lunes 23 de Marzo a un taller, quedando a la espera de noticias.
3 ó 4 días después recibo una atenta carta de Mapfre en la que me informan del número de expediente de mi accidente y me comunican que me informarán según se vayan produciendo noticias.
Dado que pasaban los días y no recibía ninguna información por parte de nadie, me apersoné en el taller el día 2 de Abril, observando que toda la parte delantera del coche estaba desarmada. Se me informó que se encontraban a la espera de que el perito aprobara la reparación.
El martes día 21 de Abril, me personé de nuevo, encontrándome el coche en las mismas condiciones. Se me informó que la aparición de nuevos desperfectos que requerían sus consiguientes autorizaciones por parte del perito y por otra parte el abastecimiento de las piezas necesarias por parte de la casa, eran los motivos del retraso.
El día 5 de Mayo (41 días después del ingreso en taller) se me hace entrega del vehículo con el que me traslado a mi domicilio, quedando el coche aparcado en su plaza de garaje. Al día siguiente me encuentro un charco de refrigerante en el suelo bajo el coche, lo comunico al taller informándome que proceda de nuevo a su ingreso. Este ingreso no puedo efectuarlo hasta el día 14 del mismo mes por encontrarme de viaje, por cierto dadas las circunstancias tuve que realizarlo en ferrocarril.
El mismo día 14 me informan telefónicamente que el coche ?ya está?. Lo recojo y en el trayecto de vuelta, se queda sin servo - dirección, por lo que lo vuelvo a ingresar.
El martes día 19 puedo retirar el vehículo.
El miércoles día 20, que se constituye en el primer día que puedo realmente hacer uso del coche, efectúo una prueba realizando un viaje desde Madrid hasta Ávila y vuelta. Se da la paradoja de que el mismo día del accidente efectué el mismo viaje, justamente 2 meses antes. Como resultado de la prueba observé cierto número de anomalías.
Por todo ello ingreso de nuevo el coche el día 21, haciendo constar las anomalías observadas.
El jueves día 28 de Mayo recojo el coche habiéndose subsanado el problema del aire acondicionado y de los limpiaparabrisas.
Con respecto al resto de anomalías (falta de potencia, lava faros, iluminación de leds, mandos de volante y tecla de intermitencia) me informan verbalmente que:
Como no se puede demostrar que han sido producto del accidente, según sus pruebas efectuadas, no se van a reparar.
Estando a la espera del acuse de recibo de mi primera reclamación, 15 días después de su remisión, y utilizando el vehículo de forma limitada, el pasado viernes día 12 de Junio, en un trayecto corto, percibí salida de humo con fuerte olor a quemado, procedente del compartimiento del motor, por lo que, rápidamente lo situé de nuevo en el garaje, esperando con gran temor a que desapareciera.
El miércoles 17 de Junio cuando llevo el auto al taller a pocos metros de mi garaje, pierde potencia y se queda parado, iluminándose casi todas las luces del cuadro de instrumentos. Llamo a la grúa y por este medio es trasladado al taller. Desde allí contacto con Mapfre y pongo en conocimiento de la señorita que me atendió en el teléfono 902 44 88 44 la nueva situación. Me informa que al mismo día siguiente es decir el jueves día 18 enviarían al perito.
He tenido que reparar el vehículo por mi cuenta y he remitido hasta 5 reclamaciones siguiendo el proceso que Mapfre tiene estipulado y hasta hoy 11 de septiembre no se nada de nada, es decir sigo esperando sus noticias.
Con la fama de formal que tiene este seguro se puede constatar que en un siniestro antieconómico para ellos, actúan como el peor. Por lo que informo de lo sucedido para que cada uno saque sus propias conclusiones
Saludos a todos.
