Entrevista con Javier Doñate

Javier Doñate vive en España. En Internet ha desarrollado actividad en el campo la Gestión de Proyectos y el eBusiness, en diferentes sectores: Viajes, Seguros, Farmacéutico, etc.. y sus intereses actuales se centran en el asesoramiento a medida a empresas que buscan rentabilidad de la web.

Y por supuesto, sus dos iniciativas en Internet: El Blog de Seguros Médicos, www.seguropia.es y el Blog del Comprador Online, www.Compradoronline.es , posicionados en Alexa.com en los puestos 547.000 y 857.000 respectivamente, sobre más de 100 millones de sitios que sigue Alex.com

1-Hola Javier, muchas gracias por aceptar esta pequeña entrevistas con los lectores de Seguroz.com. Primero, aprovechemos la oportunidad para presentarlo a nuestros visitantes, cómo se inició en los seguros y háblenos un poco de los distintos servicios que ofrecen en los portales para los que escribe.

Como responsable de Seguropia.es, también soy informático y consultor en Internet, y llevo algunos años en contacto con el mundo de los seguros médicos y la salud en general, tanto por temas familiares como profesionales. Como anécdota, explicar que de muy pequeño ya leía los catálogos y propaganda sobre seguros médicos que mis padres traían del trabajo.

Internet es un entorno cambiante y es necesario ayudar a los usuarios a adaptarse a este cambio, y en este sentido nacieron las dos iniciativas que en este momento comparto con vosotros:

www.seguropia,es – El Blog de Seguros Médicos. Un Blog independiente de las compañías aseguradoras, con el objetivo de ayudar a los usuarios de Internet a elegir un seguro médico si no lo tienen, y de ayudar a conseguir una asistencia sanitaria eficaz a los usuarios que ya disponen de un seguro médico.

www.compradoronline.es – El Blog del Comprador Online. Un blog con el objetivo de acercar las ventajas y los beneficios de comprar por Internet para que los usuarios se sientan más seguros a la hora de realizar una compra por Internet.

La visión más general podría llevarnos a conseguir explicar ‘Como contratar un seguro médico por Internet’, pero para ello es necesario conocer los ‘entresijos’ o secretos de los seguros médicos, y salvar las fricciones y desconfianzas al comprar por Internet. Todo un reto.

2-Veo que Seguropia.es es un portal que tiene una estructura de bastante tradición en la web, cuéntenos un poco como empezó la idea de este portal, sus comienzos y su desarrollo a través de estos años hasta llegar al sitial en que se encuentra hoy en día.

Llevo muchos años con esto de Internet, y un día saltó la oportunidad de escribir sobre algo interesante mientras me preguntaba por qué estaba pagando mensualmente por un seguro médico, si no lo utilizaba… Esta reflexión fue el origen de Seguropia.es como idea, y luego le dimos forma de blog, con un diseño limpio y claro, orientado al usuario, y con una serie de propuestas adicionales como la elaboración de los 10 criterios básicos para elegir un seguro médico, o la revisión de las definiciones, condiciones, y servicios incluidos en una póliza.

No debemos olvidar que es el primer blog sobre seguros médicos en Internet, y en su ya más de un año de existencia, a través de los comentarios, emails recibidos, y de la participación del usuario en lo que se viene a llamar Web 2.0 (redes sociales, blogs, twitter, etc..), de alguna manera sabes que estás aportando algo de interés a los usuarios que buscan sobre seguros médicos.

Por otro lado, a nivel de Internet, lo más destacado es haber estado como número 1 en Google durante varias semanas.

Y por supuesto, todavía tenemos un montón de nuevas ideas y nuevas iniciativas alrededor del concepto de Web 2.0 y la participación de los usuarios, y para ello, esperamos contar también con la participación de las compañías aseguradoras.

3-¿Cual es el mercado al que va dirigido Seguropia.es y cómo se ha manejado en esta épocas de crisis financiera mundial?. ¿Qué tanto han sufrido sus negocios?

Como te comentaba, se trata de un blog informativo, independiente de las aseguradoras, por lo que nuestro conocimiento se basa en el usuario de Internet o en el asegurado que nos visita.

El blog está abierto a cualquier usuario a quien le pueda interesar un seguro médico, y en estos tiempos de crisis, se ha mantenido la actividad habitual en el blog pero con un cambio de comportamiento del usuario.

Realmente ha habido un cambio en la tendencia de los usuarios, si antes llegaban al blog para comparar modalidades de seguros, ahora hay más consultas relacionadas con el paro y problemas para darse de baja o como cambiar de compañía.

4-¿Existe una cultura de compra de diferentes productos por Internet en España? ¿O se ven ustedes muy afectados por la desconfianza del consumidor para este tipo de compras de seguros? La tendencia de la confianza del comprador es a aumentar o a disminuir?

A nivel de compras online, y a partir del análisis que llevamos a cabo desde el Blog del Comprador Online, podemos decir que en España ya existe una cultura de compra por Internet (sobretodo viajes, entradas, etc..), y a medida que se vayan descubriendo las ventajas, aumentará el numero de compradores online, también en el sector seguros.

Respecto al vendedor, a pesar que existe una evolución creciente de las webs en el sector seguros, Internet todavía no se ha consolidado como un canal de negocio prioritario y orientado a los usuarios de Internet. Todavía se da mayor importancia a aspectos técnicos que a aspectos de negocio o de experiencia de usuario.

Respecto al comprador, al final se trata de un tema de confianza y de entusiasmo. En el caso de los seguros médicos, si se establece un círculo de confianza entre el usuario y la web de la aseguradora, el usuario mantendrá el entusiasmo en todo el proceso de compra. No es lo mismo reservar un hotel (los usuarios ni se leen las condiciones generales) que contratar una póliza de salud (en las condiciones generales y la letra pequeña es en donde te juegas una asistencia de calidad).

5-La caída de la demanda sufrida en España parece ser bastante grande, ¿cree usted que en el aspecto de seguros ya se está empezando a salir del bache financiero?. ¿Qué espera del futuro a 6 meses, declive o aumento de ventas?

El sector seguros sabrá sobreponerse a la crisis, si bien es cierto que se están produciendo muchas bajas de asegurados, si las aseguradoras saben transmitir la necesidad de disponer de un seguro médico, y utilizan correctamente otros canales (como Internet), es posible mantener el volumen de negocio.

Puede parecer utópico, pero las crisis a veces representan una oportunidad, y seguro que alguien ya está pensando en nuevos productos o servicios: seguros a medida, etc..

De todas formas, y teniendo en cuenta nuestra comparativa de seguros médicos, es importante que no se trate tan solo de conseguir más ventas, sino de asegurar la salud de los usuarios.

6-Siguiendo con la crisis financiera, algunas compañías de seguros o bancos de España han visto su confianza afectada como resultado de la crisis ¿retiros masivos de clientes de aseguradoras?

De un modo un poco exagerado, en época de crisis uno debe decidir si dejar de pagar el canal digital o el seguro médico, y lo que está pasando es que la gente se decide por el seguro médico.

Antes de darse de baja el asegurado debería reflexionar si vale la pena renunciar a las ventajas de los seguros médicos frente a la sanidad pública: no existencia de listas de espera, elección de médico, segunda opinión médica, habitación individual en caso de hospitalización, etc..

De todas formas, muchos usuarios se dan de baja para contratar posteriormente un seguro más barato, que no siempre es la mejor solución.

7-¿Cómo cree que el comprador de seguros en España puede lograr un seguro más barato, por Internet, con un agente de seguros o con una aseguradora directamente?

Al margen de etiquetas como ‘low cost’ o ‘bajo coste’, aquí es importante saber por qué el seguro médico es barato, es decir, que coberturas se incluyen o que limitaciones existen.

Creo que se debe buscar la relación calidad-precio, independientemente del canal de venta, ya sea Internet, la aseguradora o un agente de seguros, es importante poder hacer las preguntas necesarias para asegurar que la asistencia médica encaja con las necesidades que esta buscando el comprador.

8-Por último, y agradeciéndole mucho por prestarse para esta entrevista, ¿hay algo que desee agregar, algún servicio o invitación adicional que desee ofrecer a nuestros visitantes?

Gracias por el interés en nuestro trabajo, y por supuesto están todos invitados a conocer y participar en el Blog de Seguros Médicos y el Blog del Comprador Online , para contarnos sus experiencias en los seguros médicos y en las compras por Internet. Saludos.


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